在青春与知识交织的大学校园里，每一盏深夜亮着的灯，每一条干净整洁的小径，每一间设备运转良好的教室，背后都凝聚着一份不为人知的坚守。这里不仅是求知的殿堂，更是一个需要精密运转、充满温度的生活共同体。
图源：中山大学官网
中山大学广州校区东校园，是这所百年学府“三校区五校园”格局中的重要组成部分之一，坐落于广州番禺大学城，承载着18000余名师生的梦想与日常。1.13平方公里的土地上，教学楼、实验室、宿舍、运动场星罗棋布。如何让这片偌大的校园既安全有序，又充满生机与温情，是一项复杂而系统的工程。
图源：中山大学官网
传统的高校物业服务，常常面临这样的困局：安全依赖人海战术，响应总慢半拍；服务停留在基础保洁保修，与师生真实需求隔着一层“玻璃墙”；能源管理粗放，智慧化仅停留在概念层面。这些痛点，让校园服务品质的突破步履维艰。
壹
改变，始于七年前
2018年，招商积余正式进驻中山大学广州校区东校园，从教学辅助、工程运维到学生宿舍管理，开启了服务之旅。项目团队不断自问：如何将一流大学的物业服务打造成服务标杆？答案不在办公室的案头，而在每一次与师生的交流中，在每一个亟待解决的细节里。
项目团队开会讨论、走访现场
为此，项目团队召开了8场专题标杆创建讨论会，组织了20余次深入现场的调研，从一线员工中收集了15条创新建议。项目团队倾听学院的诉求，关注学生的反馈，将所有的声音汇聚成清晰的行动纲领——打造一个以“安全有序、专业高效、暖心臻怀、低碳智慧”为核心的全新服务模式。
贰
筑牢安全防线 守护校园安宁
校园安全无小事。项目构建了“人防、技防、物防”三位一体的安全保障体系。楼宇管理员严格值守，每日巡查，将隐患消除在萌芽；应急预案从不纸上谈兵，每月实战演练，员工更考取红十字急救资质，成为校园里可信赖的“第一响应人”。
项目开展急救培训、消防演习、电梯困人演练
科技的加持让安全防线更加智能。项目与学院联动，创新搭建AI视频行为分析系统，对垃圾中转站、充电桩等重点场所纳入24小时“电子值守”范围，智能识别风险并即时告警。同时，在校园关键点位布局应急物资仓库与物资柜，形成“3分钟响应圈”，让安全不仅有智慧的大脑，也有触手可及的坚实后盾。
AI行为分析系统界面
叁
精进服务品质 保障高效运行
服务只有态度是不够的，更要有速度和精度。项目团队实行客服与工程24小时双线值守，确保师生的需求第一时间被听见、被响应。在教学保障上，做到“课前三查、课中三分钟响应、课后三清三查”的闭环机制，变被动应对为主动护航。
工欲善其事，必先利其器。项目还建立了专门的实训室，让员工在实操中锤炼技能；更引入自动擦窗机、电动清扫车等智能设备，让科技解放人力，将专业精神灌注于每一次服务提升中。
肆
传递人文温度 厚植校园情怀
项目团队始终相信，服务的最高境界是情感共鸣。因此，为教师升级休息室服务，提供茶水，打造课后舒缓身心的“能量站”；为建康驿站提供贴心的餐食配送与床品换洗服务，宿管员的“爱心专线”24小时亮着。
那些下雨前被及时收好的衣物，宿舍楼里共享的微波炉和便民药箱，节假日精心布置的打卡花景，以及恶劣天气时等候在楼下的“摆渡车”……这些细微之举，无关合同条款，只关乎一份被看见、被关怀的温暖。
伍
引领绿色创新 赋能智慧未来
面向绿色校园的未来，项目以科技赋能管理。智慧教室实现设备一键管控与远程巡检；动环监控平台如同给水电设施装上“心电图”，实时感知运行状态。通过改造旧系统实现功能复用，推行“交替照明”杜绝长明灯，让每一度电都物尽其用，让智慧服务与绿色发展同频共振。
七年的深耕，化作累累硕果。今年以来，项目累计收获来自学校、学院与师生的感谢信50余封，在月度考评中持续获得高度认可。而“2025年粤港澳大湾区物业服务力标杆项目”这份沉甸甸的荣誉，不仅是对过往的肯定，更是对招商积余高校物业服务品质的验证。
标杆，不是旅程的终点。招商积余将以此为新起点，将中山大学东校园的实践经验沉淀、提炼，形成可复制、可推广的服务体系，赋能更多学校项目。
以匠心，守初心。招商积余将继续与师生同行，于细微处打磨服务之光，让校园生活更加美好。
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素材丨中山大学东校园项目
编审丨综合管理部
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